Pourquoi Héraclite ne comprendrait pas votre plan de conduite du changement ?
Pour Héraclite, le changement n’est pas une étape à franchir, mais la condition normale de toute organisation. Le vrai défi est d’apprendre à habiter le mouvement.
Tout commence généralement par un calendrier. Une phase de diagnostic. Une phase de communication. Une phase de formation. Une phase de déploiement. Une phase de stabilisation. Les étapes sont numérotées, les livrables identifiés, les responsabilités réparties. Le changement est désormais sous contrôle. Ou du moins, c’est ce que le diagramme de Gantt laisse espérer.
Héraclite regarderait probablement ce document quelques secondes. Puis il demanderait avec une certaine perplexité : « À quel moment avez-vous prévu que les gens changent ? »
Nous pilotons souvent le changement comme s’il s’agissait d’un projet
Les organisations savent conduire des projets. Elles savent planifier, coordonner, suivre des indicateurs et respecter des échéances. Il est donc tentant d’appliquer les mêmes méthodes au changement. Après tout, il suffit d’organiser la transition entre un état actuel et un état futur.
Le problème est que les projets changent des organisations. Les changements, eux, transforment des personnes. Et cette différence est loin d’être anodine. Un logiciel peut être installé à une date précise. Une nouvelle manière de travailler, elle, ne se décrète pas le lundi matin à neuf heures.
Le changement ne suit jamais le planning
C’est probablement ce qui surprend le plus dans les transformations. Les équipes n’évoluent pas toutes au même rythme. Certains adoptent immédiatement les nouvelles pratiques. D’autres résistent, hésitent, reviennent en arrière ou inventent des usages que personne n’avait anticipés. Pendant ce temps, le projet continue d’avancer selon le calendrier prévu. Deux temporalités coexistent alors. Celle du projet. Et celle des êtres humains.
Héraclite sourirait probablement en voyant que nous cherchons encore à faire entrer la seconde dans la première.
Nous imaginons le changement comme un passage
Héraclite nous inviterait à abandonner une image très rassurante : celle du point A et du point B. Comme s’il existait un moment où l’on quittait définitivement l’ancien monde pour entrer dans le nouveau. Pour lui, le changement n’est pas un épisode. C’est la condition normale de toute existence. Nous ne traversons pas le changement. Nous vivons à l’intérieur de lui.
Cette idée bouleverse la manière de conduire les transformations. L’enjeu n’est plus seulement d’accompagner une transition. Il devient de développer la capacité d’une organisation à apprendre, à s’ajuster et à se transformer en permanence.
Les meilleurs plans sont peut-être ceux qui savent être modifiés
Faut-il alors renoncer aux plans de conduite du changement ?
Évidemment non. Mais Héraclite nous inviterait à leur demander un peu moins.
Un bon plan ne devrait pas seulement prévoir les étapes d’un projet. Il devrait aussi laisser de la place à ce qui n’était pas prévu. Aux détours, aux résistances, aux découvertes, aux apprentissages qui apparaissent en chemin.
Car un changement parfaitement conforme au plan est peut-être… un changement qui n’a pas vraiment rencontré le réel.
Ce qu’Héraclite nous fait voir
La prochaine fois que vous ouvrirez un plan de conduite du changement, regardez-le avec un peu de distance.
Le document est certainement utile. Mais il raconte surtout la manière dont vous imaginez que le changement va se produire. Héraclite vous poserait une question beaucoup plus simple : votre plan accompagne-t-il le mouvement du réel… ou cherche-t-il surtout à le rassurer ?
